Пошаговая инструкция

Бот не отвечает или просит подключить профиль

Проверьте канал и доступ до повторной отправки документов.

ШАГ 1Проверьте бота и средуШАГ 2Проверьте профильШАГ 3Проверьте группу и праваШАГ 4Проверьте текущий диалог

Как выполнить

  1. Проверьте бота и среду

    Убедитесь, что используете бота именно основной, тестовой или вашей клиентской CRM. Это разные подключения.

  2. Проверьте профиль

    В CRM проверьте подтверждённую связь с MAX или Telegram. Одновременно используется один личный канал.

  3. Проверьте группу и права

    Администратор проверяет, что бот видит сообщения, группа привязана правильно, а у сотрудника есть доступ к объекту/заявке и действию.

  4. Проверьте текущий диалог

    Завершите незаконченный мастер или используйте его отмену. Устаревшие кнопки открывайте заново из актуального сообщения.

Бот не отвечает или просит подключить профиль — экран учебной CRM
Учебная CRM · Профиль пользователя / Уведомления в мессенджерах. Данные вымышлены. Номера отметок соответствуют шагам инструкции; нажмите для увеличения.

Результат

Определено, мешает ли профиль, среда, права, группа или состояние мастера.

Важно учитывать

  • Гостевой монтаж от участника без учётной записи CRM пока не реализован.
  • Повторная отправка одного УПД ради проверки может попасть в защиту повторов: сначала найдите исходник.

Связанные инструкции

Подключить личные уведомления MAX

Подключить Telegram вместо MAX

Выбрать отдельный чат отчётов MAX

Повторно обработать уже загруженный УПД